{"id":34,"article_type_id":1,"publication_end_date":null,"views":1267,"created_at":"2021-04-01T09:20:33.000000Z","updated_at":"2026-10-13T18:21:28.000000Z","deleted_at":null,"current_version":{"id":55,"title":"Skargi i reklamacje","description":"<p>Zgodnie z \u00a723 Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania \u015bciek\u00f3w na&nbsp;terenie gminy \u015awiecie wprowadzonego Uchwa\u0142\u0105 Nr 38\/18 Rady Miejskiej w \u015awieciu z dnia 28 grudnia 2018 r. Odbiorcy Us\u0142ug oraz podmioty ubiegaj\u0105ce si\u0119 o przy\u0142\u0105czenie do sieci maj\u0105 prawo zg\u0142aszania reklamacji. Reklamacje mog\u0105 dotyczy\u0107:<\/p><ul><li>wysoko\u015bci op\u0142at za us\u0142ugi \u015bwiadczone przez przedsi\u0119biorstwo (faktury),<\/li><li>ilo\u015bci i jako\u015bci us\u0142ug.<\/li><\/ul><p>Reklamacja powinna zawiera\u0107:<\/p><ul><li>imi\u0119 i nazwisko albo oznaczenie podmiotu sk\u0142adaj\u0105cego reklamacj\u0119,<\/li><li>przedmiot reklamacji,<\/li><li>uzasadnienie,<\/li><li>informacje co do mo\u017cliwo\u015bci kontaktu z podmiotem zg\u0142aszaj\u0105cym reklamacje.<\/li><\/ul><p>&nbsp;<\/p><h3>Reklamacja faktury<\/h3><figure class=\"image image-style-side\"><img src=\"https:\/\/zwik.com.pl\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/document-428334_640-300x199.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/zwik.com.pl\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/document-428334_640-300x199.jpg 300w, https:\/\/zwik.com.pl\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/document-428334_640.jpg 640w\" sizes=\"100vw\" width=\"300\"><\/figure><p>Je\u017celi stwierdzicie Pa\u0144stwo, \u017ce wystawiona faktura zawiera b\u0142\u0119dy macie prawo reklamacji tej faktury. Korekta rozliczenia za zaopatrzenie w wod\u0119 i\/lub odprowadzenie \u015bciek\u00f3w mo\u017ce by\u0107 wykonana w nast\u0119puj\u0105cych przypadkach:<\/p><ul><li>stwierdzenia na otrzymanej fakturze b\u0142\u0119dnych wskaza\u0144 wodomierza g\u0142\u00f3wnego (np. pomy\u0142ka w odczycie);<\/li><li>b\u0142\u0119dnego rozliczenia na skutek wadliwego dzia\u0142ania wodomierza g\u0142\u00f3wnego (w tym przypadku niezb\u0119dna b\u0119dzie ekspertyza tego urz\u0105dzenia),<\/li><li>awarii przy\u0142\u0105cza wodoci\u0105gowego \u2013 istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od naliczenia cz\u0119\u015bci op\u0142at za \u015bcieki,&nbsp;kt\u00f3re w wyniku awarii nie zosta\u0142y odprowadzone do kanalizacji (do tego celu niezb\u0119dne jest udokumentowanie awarii przez Odbiorc\u0119 Us\u0142ug oraz kontrola pracownik\u00f3w ZWiK Sp. z o.o. w \u015awieciu w terenie).<\/li><\/ul><p><strong>UWAGA!!! <\/strong>Zgodnie z Og\u00f3lnymi warunkami sprzeda\u017cy zg\u0142oszenie przez Odbiorc\u0119 Us\u0142ug zastrze\u017ce\u0144 do wysoko\u015bci faktury nie wstrzymuje jej zap\u0142aty. Do czasu rozstrzygni\u0119cia reklamacji Odbiorca Us\u0142ug dokonuje op\u0142at zgodnie z otrzyman\u0105 faktur\u0105. W przypadku uznania reklamacji sporz\u0105dzona zostanie faktura koryguj\u0105ca. Je\u017celi z wyliczonej korekty wyniknie&nbsp;nadp\u0142ata zalicza si\u0119 j\u0105 na poczet przysz\u0142ych nale\u017cno\u015bci lub na \u017c\u0105danie Odbiorcy Us\u0142ug, zwraca w terminie 14 dni od dnia z\u0142o\u017cenia pisemnego wniosku w tej sprawie.<\/p><p>&nbsp;<\/p><h3>Skarga na jako\u015b\u0107 wody<\/h3><p>Woda wt\u0142aczana do sieci wodoci\u0105gowej podlega regularnym kontrolom zar\u00f3wno wewn\u0119trznym jak i zewn\u0119trznym (Powiatowa Stacja Sanitarno Epidemiologiczna). Sta\u0142y nadz\u00f3r nad jej jako\u015bci\u0105 daje nam pewno\u015b\u0107, \u017ce spe\u0142nia ona wymagania dla wody przeznaczonej do spo\u017cycia przez ludzi.<\/p><figure class=\"image image-style-side\"><img src=\"https:\/\/zwik.com.pl\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/water-2057924_640-300x200.jpg\" alt=\"\"><\/figure><p>Bardzo cz\u0119sto mo\u017cna zaobserwowa\u0107 wyst\u0119powanie efektu \u201ebia\u0142ej wody\u201d&nbsp;przy poborze z kranu. \u015awiadczy to nie o tym, \u017ce woda jest chlorowana (poniewa\u017c chlorowanie wody ma miejsce tylko w przypadku ingerencji w wewn\u0119trzn\u0105 sie\u0107 wodoci\u0105gow\u0105) a jedynie o obecno\u015bci tlenu, kt\u00f3ry jest niezb\u0119dny w procesach uzdatniania wody. Dodatkowym czynnikiem pot\u0119guj\u0105cym efekt widocznego natlenienia wody jest obecno\u015b\u0107 sitek na kranach (mo\u017cna spr\u00f3bowa\u0107 zdemontowa\u0107 sitko, sprawdzi\u0107 czy nie jest zanieczyszczone, w miar\u0119 potrzeby&nbsp;przep\u0142uka\u0107 gor\u0105c\u0105 wod\u0105 i zamontowa\u0107 spowrotem).<\/p><p>Je\u017celi zauwa\u017cycie Pa\u0144stwo inne pogorszenie jako\u015bci dostarczanej wody, nale\u017cy niezw\u0142ocznie skontaktowa\u0107 si\u0119 z Zak\u0142adem.<\/p><p>Wszystkie zg\u0142oszenia dotycz\u0105ce&nbsp;JAKO\u015aCI WODY&nbsp;przyjmowane s\u0105:<\/p><ul><li>telefonicznie pod nr 52 332 45 96&nbsp;wew. 37<\/li><li>faxem pod nr 52 332 45 98<\/li><li>e-mailem&nbsp;<a href=\"mailto:zwik@zwik.com.pl\">zwik@zwik.com.pl<\/a><\/li><li>osobi\u015bcie w&nbsp;BIURZE OBS\u0141UGI ZARZ\u0104DU \u2013 I PI\u0118TRO POK\u00d3J NR 5<\/li><\/ul>","article_id":34,"blade_id":null,"status_id":3,"publication_date":"2021-04-01 11:18:35","created_user_id":2,"published_user_id":2,"responsible_for_content_user_id":null,"updated_user_id":null,"reason_for_changing":null,"slug":"skargi-i-reklamacje","created_at":"2021-04-01T09:20:33.000000Z","updated_at":"2021-04-01T09:20:33.000000Z","deleted_at":null,"fields":[],"active_attachments":[],"pictures":[],"responsible_for_content_user":null,"published_user":{"id":2,"name":"Tomasz Miraszewski","email":"tomek@zwik.com.pl","email_verified_at":null,"created_at":null,"updated_at":null,"deleted_at":null}},"categories":[],"type":null}